一、宗旨
    注重读者、注重服务、追求服务效益是做好图书馆工作的目标。在图书馆管理中运用读者监督手段来影响和促进图书馆的管理系统，使“读者第一，服务至上”的理念根植于员工心中，自觉提高服务意识，在日常的服务中，规范行为，提升服务素质，从而不断提高服务读者满意率。

    二、工作机构
    以馆领导和部主任组成“啄木鸟”活动指导小组，由学生读者管理委员会成员及图书干事组成的“啄木鸟”活动成员。

    三、活动步骤
    1．由活动指导小组对活动成员进行运行动员、培训和指导工作，确保活动按规定程序操作，评价结果客观、公正、合理。
    2. 在全馆工作人员中宣传“啄木鸟”活动的目的和意义,争取员工的认同、理解和配合。
    3. 活动成员开展监督活动。在图书馆开放期间，每月填写《图书馆服务窗口质量监督反馈表》反馈给活动指导小组，有急需反映的情况随时通过电话、电子邮件、读者意见箱等方式反映。
    4．活动指导小组负责协调事务，根据反馈意见落实整改。
    5．活动指导小组每学期向活动成员反馈整改情况，并对优秀活动成员进行奖励，让读者监督机制长期有效发挥作用。

    四、监督内容和范围
    根据《图书馆服务窗口质量监督反馈表》（见附表）的内容从环境整洁、礼仪规范、遵时守纪、管理有序等方面对图书馆服务窗口服务人员进行监督检查。

                                                        二OO七年十月八日

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