在图书馆的运作过程中，管理人员与读者；管理手段与读者；规章制度与读者；服务内容、方式与读者；藏书结构与读者；以及各类读者需求与图书馆之间，都是矛盾统一体，不可避免地产生许多矛盾。在这些矛盾过程中，当然会产生大量的信息，通过我们“读者调查”工作，可以了解服务对象的状态、需求，并且通过深入分析信息，研究产生矛盾的根源，不断地调整服务，可以使图书馆与读者这一供需矛盾之间趋于平衡。
图书馆徐汇分馆为高职新生提供了一个阶段的服务后，于2006年12月进行了一次读者调查活动，通过学院学生处向系部班级发放调查表392份，占高职学生总数68%，收到问卷367份，调查问卷的返还率是94%。其中问卷涉及的调查对象中住校学生161人占总住校人数的65%。通过这次调查基本上把握了读者对我馆活动的参与程度：反映利用过图书馆的比率是75%；②读者对各开放场所环境的满意程度：占60%以上；③对各种喜欢阅读文献信息资源程度；④读者希望图书馆员提供的的服务：44%高职学生希望接受馆员的信息查询技能指导；50%的高职学生希望得到馆员对专业资源借阅知识的帮助；20%高职学生希望得到使用图书馆WEBPAC查询系统的帮助等。另外读者对我们图书馆的资源典藏和服务时间提出的一些意见和建议。对我们工作具有直接的促进作用，为我们今后科学地制定工作计划铺垫了基础。所以徐汇分馆将重点从如下几方面提高服务质量：1. 加强一线工作人员的服务意识和岗位责任意识；2. 注重资源建设的同时增强图书馆资源信息的宣传和推广；3. 逐步延长借阅时间和改善借阅条件；4. 逐步增加服务功能。
在进行读者调查工作中，我感到有多种多样的因素影响读者感知图书馆的服务，比如有图书馆的硬件设施和软件（员工的能力、敬业精神、服务理念等）基本保证条件；还有图书馆对读者需求反映的及时性以及图书馆提供的信息服务是否准确可靠等因素。如果要提高图书馆的服务质量，就要重视对读者需求及行为规律的调查，然后拟订计划，改进工作，保证实现读者满意的具体目标最终能够落到实处。
关闭窗口
|
